在古樸氣息的春秋淹城河畔，在檀香繚繞的寶林寺旁，座落著常州首家專業(yè)康復(fù)中心—武進(jìn)中醫(yī)醫(yī)院長(zhǎng)虹分院。這不是一個(gè)普通的病房，這里環(huán)境優(yōu)雅、空氣清新，這里的護(hù)士技術(shù)精湛、笑語(yǔ)盈盈，這里的病人不是親人勝似親人。在這里病人可以放下塵世的繁華靜靜療養(yǎng)康復(fù)，在這里病人猶如回到家中一樣溫馨舒適，病友們親切的稱它為康復(fù)之家，美美的家，而我們的團(tuán)隊(duì)給了它更大的希望承載—美美的回家，它就是我們的“Nice.home”。
走進(jìn)N.H的大門，您會(huì)看到一個(gè)面帶著微笑的護(hù)士，她手托著三片承載著生命的綠葉，把您親切的迎進(jìn)N.H,這就是我們團(tuán)隊(duì)的標(biāo)志。為了給病人提供更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，享受家一樣的溫馨舒適，N.H的護(hù)理姐妹們集思廣義，制定了康復(fù)科的特色服務(wù)品牌---nice.home讓生命再次律動(dòng)。品牌是一種口碑，是一面旗幟，是一種精神境界的享受和高尚的美德。為了做好品牌，讓患者得到更全面的康復(fù)，她們傾注了多少心血……
一、鑄就團(tuán)結(jié)奮進(jìn)隊(duì)伍，創(chuàng)建溫馨美好家園
她們是一支充滿朝氣活力的護(hù)理團(tuán)隊(duì)，同時(shí)又是一支團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的團(tuán)隊(duì)，這支團(tuán)隊(duì)在康復(fù)護(hù)理領(lǐng)域中成績(jī)顯赫。俗話說(shuō)“打鐵還需自身硬”，為了打造好這支團(tuán)隊(duì)，她們選派護(hù)士長(zhǎng)至北京中康、南京中大醫(yī)院深造學(xué)習(xí)，帶回先進(jìn)的專科護(hù)理服務(wù)理念；同時(shí)她們強(qiáng)化全員培訓(xùn)，制定規(guī)范的考核計(jì)劃，利用形式多樣的護(hù)理查房、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、晨間提問(wèn)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)等方式提高自己的業(yè)務(wù)水平，使每一名護(hù)士擁有扎實(shí)的理論知識(shí)和嫻熟的操作技能?？祻?fù)科現(xiàn)開(kāi)放床位120余張，康復(fù)護(hù)士27名，平均年齡30歲，她們以“開(kāi)啟幸福之門，走向康復(fù)之路”的服務(wù)理念，深化著品牌服務(wù)的內(nèi)涵。她們通過(guò)領(lǐng)會(huì)優(yōu)質(zhì)品牌服務(wù)理念，積極探索品牌服務(wù)模式，改變護(hù)理工作作風(fēng)，垂直扁平化管理，重新制定崗位職責(zé)彈性排班，強(qiáng)化管理嚴(yán)格績(jī)效考核，從細(xì)節(jié)處著手開(kāi)展品牌服務(wù)。步入病房，“溫馨之風(fēng)”撲面而來(lái)，這里環(huán)境雅致，無(wú)障礙設(shè)施齊全，病房寬敞明亮，便民措施一應(yīng)俱全，大到冰箱電視，小到吸管針線。漫步在病房，隨時(shí)可聽(tīng)到溫馨的關(guān)懷：沈爺爺您慢點(diǎn)走；王奶奶您的輪椅要扣緊安全帶……隨處可見(jiàn)到溫馨的提醒：今日天氣陰有雨9—20度，請(qǐng)您及時(shí)添加衣物；病房消毒中請(qǐng)您勿進(jìn)入，防止眼睛受傷害；爐內(nèi)開(kāi)水謹(jǐn)防燙傷……聽(tīng)著一句句貼心話，看著護(hù)士們忙碌的身影，再看看病人和家屬對(duì)她們滿意的贊許，這里因感激而敬重，這里從不見(jiàn)生、冷、硬，有的是家人般親切地問(wèn)候和呵護(hù)。
二、做精?？啤⑼卣箖?nèi)涵，讓生命再次律動(dòng)
N.H現(xiàn)以腦卒中、脊柱脊髓損傷、四肢功能障礙、腦癱等康復(fù)為重點(diǎn)。在這里入住的每一位患者，醫(yī)生、護(hù)士、康復(fù)師都會(huì)對(duì)其認(rèn)知、運(yùn)動(dòng)、言語(yǔ)、日常生活及職業(yè)能力進(jìn)行全面評(píng)估，量身定制出科學(xué)、規(guī)范、專業(yè)的康復(fù)訓(xùn)練計(jì)劃和目標(biāo)。她們緊緊圍繞目標(biāo)和計(jì)劃，拓展品牌服務(wù)內(nèi)涵，做實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，做精?？谱o(hù)理，以先進(jìn)獨(dú)到的治療和護(hù)理手段，充分發(fā)揮中醫(yī)藥特色并結(jié)合本科特點(diǎn)，獨(dú)創(chuàng)了吞咽功能障礙唇舌操訓(xùn)練，良肢位的擺放、中醫(yī)定向透藥療法、中藥足浴熏洗、穴位貼敷、中藥濕熱敷、刮痧療法、穴位按摩等護(hù)理技術(shù)。雖然都是80、90后，但她們?cè)诨A(chǔ)護(hù)理工作中絕不含糊，口腔護(hù)理、會(huì)陰護(hù)理、鼻飼護(hù)理、剪指甲、刮胡子、翻身拍背，每一項(xiàng)工作都有條不紊。她們從固定管道膠布的選擇到導(dǎo)管固定的放置位置，到對(duì)患者稱呼的尊重，到手把手功能鍛煉的指導(dǎo)，讓患者在點(diǎn)點(diǎn)滴滴中感受到如家人們的悉心呵護(hù)。N.H的優(yōu)質(zhì)護(hù)理品牌服務(wù)，讓患者從疾病憂郁中走出，從偏癱恢復(fù)到自行行走，從鼻飼流質(zhì)飲食恢復(fù)到自主進(jìn)食，從生活完全不能自理恢復(fù)到他人協(xié)助或完全自理，真正提高了他們的生活質(zhì)量，增加了他們回歸家庭社會(huì)的信心，從此讓生命再次律動(dòng)起來(lái)！
三、強(qiáng)化健康教育，服務(wù)無(wú)縫化，指導(dǎo)延伸化
在N.H她們實(shí)行從入院到出院，出院到回歸家庭后的系統(tǒng)化無(wú)縫隙的健康服務(wù)，幫助病人積極主動(dòng)科學(xué)的防治疾病，促進(jìn)全面康復(fù)。病人入院時(shí)，由責(zé)任護(hù)士全面負(fù)責(zé)其入院宣教工作及傷殘后的心理護(hù)理，消除其焦慮、抑郁的情緒；入院后，針對(duì)其康復(fù)計(jì)劃，給予安全、藥物、飲食及相關(guān)康復(fù)知識(shí)等方面的指導(dǎo)，使病人時(shí)時(shí)刻刻了解自己的診療康復(fù)過(guò)程；出院時(shí)，強(qiáng)化宣教，指導(dǎo)患者日常起居、飲食宜忌、疾病防治、康復(fù)鍛煉等；出院后，按時(shí)電話回訪，并完善一系列優(yōu)質(zhì)護(hù)理延伸服務(wù)如：腦卒中的三級(jí)預(yù)防，胃管、尿管、氣管插管等管道的維護(hù)……在這里的病人以老年人及認(rèn)知障礙的患者居多，因此給健康教育工作帶來(lái)很大的難度，但她們迎難而上，群策群力，結(jié)合病種特點(diǎn)，制訂了高血壓、高血脂等健康教育處方，藥物宣教單、康復(fù)功能鍛煉宣傳畫冊(cè)、糖尿病飲食教育單等。與失語(yǔ)病人溝通使用交流板，她們不厭其煩的為病人講解相關(guān)知識(shí)，受到病人和家屬的好評(píng)，出院病人滿意度調(diào)查達(dá)99%，感謝信、錦旗紛沓而至。他們常會(huì)說(shuō)：“我們?nèi)ミ^(guò)周邊的康復(fù)醫(yī)院，你們的服務(wù)品牌，我們信賴”。
N.H——患者生命中的一個(gè)溫暖的港灣，從N.H回歸家庭，回歸社會(huì)的患者達(dá)4000余名，他們說(shuō)N.H是他們信任的nice home,是他們真正需要的那個(gè)nice home！